POLITICAS PARA DEVOLUCIONES

Es importante para nosotros que estes satisfecho con tu compra. Aceptamos cambios hasta un máximo de 14 días después de recibir su pedido, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Los artículos deben encontrarse en su condición original, con sus etiquetas, sin haber sido usados, alterados ni lavados.

  • Todos los gastos de envío derivados de este cambio corren a cuenta del cliente. 

  • El reembolso de dinero será efectuado en crédito para consumir en la tienda con validez de 6 meses desde la recepción del artículo devuelto.

  • El caso de que no se cumplan todas las condiciones citadas anteriormente el cambio no será aceptado.

 

En lo que respecta a devoluciones por defectos de fabricación o por daños durante el transporte hasta su domicilio:

  • El pedido debe ser devuelto en un plazo máximo de 14 días hábiles posterior a su entrega.
  • Se debe encontrar en la misma condición en el que lo recibiste con sus etiquetas, sin haber sido usados, alterados ni lavados. 
  • Requerimos evidenciar las condiciones de tu pedido con fotografías y cualquier apoyo que creas pueda justificar la causa de tu devolución.

 

Si el producto o productos cumplen con todas las especificaciones anteriores, puedes realizar la devolución siguiendo los pasos a continuación:

  • Envía un correo a aka.rouge.kimonos@gmail.com con los datos de tu pedido y en-lista los motivos por los cuales requieres una devolución. Confirmaremos si tu caso particular es elegible para una devolución y detallaremos los pasos a seguir.
  • Te enviaremos una guía, la cual deberás imprimir y pegar en el paquete. Posteriormente deberás entregar el paquete en la empresa de paquetería correspondiente.

En cuanto el paquete sea recibido en nuestro almacén y se confirmen las condiciones de tu devolución, podremos continuar con el reembolso de tu pedido.

 

REEMBOLSOS

Solo haremos reembolsos en pedidos con defectos de fabricación o dañados durante el transporte. Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, Aka Rouge reembolsará el importe pagado. El método utilizado para realizar el reembolso depende del pago originalmente elegido por el cliente:

  • Tarjeta de crédito/débito en línea: se reembolsará a la misma tarjeta.
  • PayPal: se reembolsará a la cuenta de la cual se emitió el pago.
  • Transferencia bancaria: Se reembolsará mediante transferencia bancaria a la misma cuenta de la cual se recibió el pago. Tendremos que confirmar la información de tus datos bancarios. Si la cuenta indicada por el cliente no coincide con la que emitió el pago original, el reembolso no podrá ser procesado.
  • Depósito, OXXO, Efectivo: se reembolsará mediante depósito a cuenta (te solicitaremos tu cuenta CLABE).

Se reembolsará al cliente el costo del producto y los gastos del envío en caso de que los hubiera.